Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật, và sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường, làm cho giới doanh nghiệp hiện nay đã đặt mình trong thời đại tốc độ của các hình thức sản xuất, thu thập, xử lý, chỉnh hợp, phản hồi, quyết sách thông tin. Quan niệm và mô thức quản lý khách hàng ra đời và phát triển dựa trên bối cảnh lớn này, hơn nữa cùng với sự phát triển xu thế này đã trở thành một đề tài nóng bỏng về lĩnh vực marketing và quản lý trong mấy năm gần đây.
Trên thực tế, vấn đề cần giải quyết trong khâu quản lý khách hàng là: trên thương trường linh hoạt, khẩn chương, chất lượng tốt, giá rẻ, doanh nghiệp phải làm thế nào mới có thể cùng cảm nhận được nhu cầu thay đổi nhanh chóng của khách hàng và đưa ra phản ứng kịp thời. Dưới áp lực nặng nề của khoa học kỹ thuật thông tin, doanh nghiệp phải đối phó như thế nào để chiến thắng trong vòng xoáy của nền kinh tế toàn cầu hoá.
Trong thế giới ngày nay đại đa số các doanh nghiệp thành công đều là những doanh nghiệp thể hiện được năng lục khác biệt, vượt trội trong việc phân biệt và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Xét trên phương diện của những nhân viên quản lý cao cấp, việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng chủ yếu là điểm mấu chốt để có thể giúp doanh gnhiệp luôn là người chiến thắng trong thị trường năng động, đầy sức sống. Vì vậy họ đang nỗ lực phát triển doanh nghiệp của mình theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm, việc phát hiện, thu hút và giữ chân khách hàng trước khi doanh nghiệp đối mặt với thị trường trong sự cạnh tranh quyết liệt, biến hóa khôn lường đã trở thành một vấn đề ngày càng được các doanh nghiệp quan tâm, chú trọng, vì vậy việc áp dụng các khái niệm về quản lý khách hàng càng trở nên hợp lý hơn. Do đó, ngay cả là ở các quốc gia có nền kinh tế phát triển khác, tình hình thực tế của công tác quản lý khách hàng cũng không hề lạc quan, điều này có thể khiến cho chúng ta cảm thấy ngạc nhiên. Thực chất nguyên nhân chủ yếu là trong rất nhiều doanh nghiệp, công tác quản lý khách hàng chỉ được coi là ứng dụng của một loại kỹ thuật mới nổi lên mà thôi, thậm chí có nhiều doanh nghiệp đã bỏ ra một số vốn lớn để mua và cài đặt các phần mềm tiên tiến về quản lý khách hàng mà vẫn không thể đạt được hiệu quả thật sự. Trong thực tiễn thực hiện công tác quản lý khách hàng, rốt cuộc phải làm như thế nào để có thể giải quyết những vấn đề này?
Trong cuốn sách này, chúng tôi dựa theo kinh nghiệm rút ra sau nhiều năm làm công tác tư vấn quản lý khách hàng, mở ra hướng đi riêng, xuất phát từ quan niệm về quản lý khách hàng trọng tâm, từ mọi góc độ của công tác quản lý như mối quan hệ với khách hàng, liên kết tổ hợp khách hàng, quản lý khách hàng lớn, mối quan hệ với các đại lý bán buôn, quản lý nhận thức về khách hàng, dịch vụ kinh doanh, xây dựng chế độ quản lý các nguy cơ để trình bày tường tận một cách có hệ thống về sự khác biệt trên tất cả các phương diện được đề cập đến trong quá trình thực hiện quản lý mối quan hệ với khách hàng.
Cuốn sách này còn trình bày khái niệm cơ bản về quản lý khách hàng lớn, làm thế nào để phân biệt khách hàng lớn, làm thế nào để thực hiện tốt các công việc với khách hàng lớn, làm thế nào để nuôi dưỡng, tăng cường độ gắn bó với các khách hàng lớn, cung cấp các khái niệm, quy trình, nghệ thuật và phương pháp giải quyết rất tốt cho việc thực hiện công tác quản lý khách hàng lớn của các doanh nghiệp.
…
