MỤC LỤC:

Tạo ra một cuộc đối thoại

Luôn ở trong tư thể chuẩn bị

Mài dũa những kỹ năng quan trọng của bạn

Mở đầu bằng sự quan tâm đối với khách hàng

Có sự thông hiểu về khách hàng

Sắp xếp tiến trình đặt câu hỏi với khách hàng

Đề ra một chiến lược nêu câu hỏi cho khách hàng

Nghĩ về các câu hỏi

Tạo ra một cuộc đối thoại có chiều sâu vì nhu cầu của khách hàng

Tập trung vào kỹ năng đặt câu hỏi của bạn

Biết lắng nghe một cách hữu hiệu

Vị trí cho các thông điệp của bạn

Phân tích các đối thủ cạnh tranh của bạn

Lợi dụng những lời phản đối để tiến xa hơn

Kiểm tra lại để biết ý kiến phản hồi của khách hàng

Hãy xem việc kết thúc như một tiến trình

Đừng nên thương lượng với khách hàng quá sớm

Huy động sự hỗ trợ của tất cả các nguồn lực

Theo dõi một cách hoàn hảo

Đánh giá đúng những cơ hội

Làm cho sự việc diễn ra