MỤC LỤC:
Chào hàng
Tạo ra một cuộc đối thoại
Luôn ở trong tư thể chuẩn bị
Mài dũa những kỹ năng quan trọng của bạn
Mở đầu bằng sự quan tâm đối với khách hàng
Có sự thông hiểu về khách hàng
Sắp xếp tiến trình đặt câu hỏi với khách hàng
Đề ra một chiến lược nêu câu hỏi cho khách hàng
Nghĩ về các câu hỏi
Tạo ra một cuộc đối thoại có chiều sâu vì nhu cầu của khách hàng
Tập trung vào kỹ năng đặt câu hỏi của bạn
Biết lắng nghe một cách hữu hiệu
Vị trí cho các thông điệp của bạn
Phân tích các đối thủ cạnh tranh của bạn
Lợi dụng những lời phản đối để tiến xa hơn
Kiểm tra lại để biết ý kiến phản hồi của khách hàng
Hãy xem việc kết thúc như một tiến trình
Đừng nên thương lượng với khách hàng quá sớm
Huy động sự hỗ trợ của tất cả các nguồn lực
Theo dõi một cách hoàn hảo
Đánh giá đúng những cơ hội
Làm cho sự việc diễn ra
